Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Martex
En Martex buscamos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones.
Plazo
Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones del producto
Para ser elegible, el producto debe:
- Estar sin uso
- Estar en perfecto estado
- Conservar etiquetas originales
- Incluir su embalaje original
- Presentar comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Solicitud
Antes de enviar cualquier producto, debes contactarnos:
Correo: webtejidosmartex@gmail.com
Correo Secundario: webmartex@tejidosmartex.com
WhatsApp: 0984061907
No se aceptarán devoluciones sin aprobación previa.
Costos de envío
El cliente es responsable del costo de envío de la devolución, excepto en casos de:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto
Cargo por reposición
Las devoluciones para reembolso están sujetas a un cargo del 10% sobre el valor del producto.
Este cargo no aplica en productos defectuosos o errores de envío.
Opciones disponibles
Puedes solicitar:
- Cambio por talla
- Cambio por color
- Cambio por otro producto (según disponibilidad)
Si hay diferencia de precio, deberá ser cubierta por el cliente.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Te notificaremos el estado del reembolso
- Si aplica, se procesará al método de pago original
- Tiempo estimado: 10 a 15 días hábiles
Productos no elegibles
No aceptamos devoluciones en:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas de regalo
- Productos usados o dañados por el cliente
Dirección de devolución
Las devoluciones deben enviarse a:
Cristóbal de Ayala N51-29 y De los Álamos, 170138, Quito, Ecuador
Contacto
Correo: webtejidosmartex@gmail.com
Correo Secundario: webmartex@tejidosmartex.com
WhatsApp: 0984061907